Гарантийное обслуживание вывесок
На кожну рекламну конструкцію ми видаємо Гарантійний сертифікат терміном на 1 рік. На всю світлодіодну продукцію гарантія від заводу-виробника – 2 роки.
Які умови отримання гарантійного обслуговування?
Компанія Epatage надає гарантійний термін обслуговування на всі вироблені конструкції зовнішньої реклами. Гарантія поширюється як на сам виріб, так і на монтажні роботи.
Термін гарантійного обслуговування рекламних конструкцій

- лайтбокси, об’ємні букви з підсвічуванням – 1 календарний рік з дня передачі клієнтові рекламної конструкції у власність, або, в разі монтажу, з дня закінчення монтажних робіт;
- композитні панелі, ПВХ панелі з зовнішнім підсвічуванням або без нього – дня передачі клієнтові рекламної конструкції у власність, або, в разі монтажу, з дня закінчення монтажних робіт;
Координацію робіт з гарантійного обслуговування рекламної конструкції здійснює фахівець компанії, який приймав замовлення на виготовлення і проводив контроль за всіма етапами її виробництва і монтажу.
Перед наданням послуг з гарантійного обслуговування рекламної конструкції представник компанії повинен переконатися в тому, що всі умови надання цих послуг виконано.
Загальні положення та умови гарантійного обслуговування рекламних конструкцій
- термін гарантійного обслуговування на момент звернення не закінчився;
- на конструкції відсутні механічні пошкодження;
- виконано правильне підключення конструкції до електромережі (підключення окремо здійснює незалежний фахівець на замовлення клієнта);
- відсутня заборгованість з оплати остаточного розрахунку за виготовлення вивіски.
У разі, якщо хоча б одна з наведено вище умов не виконано, послуги з гарантійного обслуговування не надаються.
Клієнт може замовити ремонт конструкції за власні кошти.
Етапи виконання послуг з гарантійного обслуговування рекламний конструкцій
- Прийом запиту від клієнта.
- Виїзд ремонтної бригади, діагностика та виявлення несправностей.
- Фотофіксація виявлену несправність.
- Перевірка умов відповідності несправності рекламної конструкції умовам надання гарантійного обслуговування.
- Узгодження з клієнтом термінів і умов надання гарантійного обслуговування.
- Виконання робіт з гарантійного обслуговування.
Перелік робіт, що входять в гарантійне обслуговування рекламних конструкцій:
- заміна освітлювальних елементів (люмінесцентні лампи, комутація, провіддя) li>
- заміна частин рекламної конструкції (у разі виявлення браку)
- оновлення вінілової аплікації (в разі виявлення браку плівки або накатки)
- відновлення пофарбованої поверхні металевого каркаса (в разі виявлення неякісного фарбування).
Запити на проведення ремонтних робіт приймаються по електронній пошті company-epatage@ukr.net у вільній формі або за електронною адресою Вашого персонального менеджера.
Менеджер сервісного центру зв’яжеться з Вами не пізніше ніж через 2:00 після отримання запиту для уточнення необхідної інформації.
Погоджений Вами запит із зазначенням термінів виконання робіт заноситься в єдину базу даних «Сервісний центр» і в загальний план виконання робіт компанії.
Виїзд ремонтної бригади на об’єкт проводиться в строк не більше 24 годин з моменту прийому Вашого запиту.