На кожну рекламну конструкцію ми видаємо Гарантійний сертифікат терміном на 1 рік. На всю світлодіодну продукцію гарантія від заводу-виробника – 2 роки.

Які умови отримання гарантійного обслуговування?

Компанія Epatage надає гарантійний термін обслуговування на всі вироблені конструкції зовнішньої реклами. Гарантія поширюється як на сам виріб, так і на монтажні роботи.

Термін гарантійного обслуговування рекламних конструкцій

• лайтбокси, об’ємні букви з підсвічуванням – 1 календарний рік з дня передачі клієнтові рекламної конструкції у власність, або, в разі монтажу, з дня закінчення монтажних робіт;
• композитні панелі, ПВХ панелі з зовнішнім підсвічуванням або без нього – дня передачі клієнтові рекламної конструкції у власність, або, в разі монтажу, з дня закінчення монтажних робіт;

Координацію робіт з гарантійного обслуговування рекламної конструкції здійснює фахівець компанії, який приймав замовлення на виготовлення і проводив контроль за всіма етапами її виробництва і монтажу.

Перед наданням послуг з гарантійного обслуговування рекламної конструкції представник компанії повинен переконатися в тому, що всі умови надання цих послуг виконано.

 Загальні положення та умови гарантійного обслуговування рекламних конструкцій

• термін гарантійного обслуговування на момент звернення не закінчився;
• на конструкції відсутні механічні пошкодження;
• виконано правильне підключення конструкції до електромережі (підключення окремо здійснює незалежний фахівець на замовлення клієнта);
• відсутня заборгованість з оплати остаточного розрахунку за виготовлення вивіски.

У разі, якщо хоча б одна з наведено вище умов не виконано, послуги з гарантійного обслуговування не надаються.

Клієнт може замовити ремонт конструкції за власні кошти.

Етапи виконання послуг з гарантійного обслуговування рекламний конструкцій

1. Прийом запиту від клієнта.
2. Виїзд ремонтної бригади, діагностика та виявлення несправностей.
3. Фотофіксація виявлену несправність.
4. Перевірка умов відповідності несправності рекламної конструкції умовам надання гарантійного обслуговування.
5. Узгодження з клієнтом термінів і умов надання гарантійного обслуговування.
6. Виконання робіт з гарантійного обслуговування.

Перелік робіт, що входять в гарантійне обслуговування рекламних конструкцій:

• заміна освітлювальних елементів (люмінесцентні лампи, комутація, провіддя)
• заміна частин рекламної конструкції (у разі виявлення браку)
• оновлення вінілової аплікації (в разі виявлення браку плівки або накатки)
• відновлення пофарбованої поверхні металевого каркаса (в разі виявлення неякісного фарбування).

Запити на проведення ремонтних робіт приймаються по електронній пошті company-epatage@ukr.net у вільній формі або за електронною адресою Вашого персонального менеджера.

Менеджер сервісного центру зв’яжеться з Вами не пізніше ніж через 2:00 після отримання запиту для уточнення необхідної інформації.

Погоджений Вами запит із зазначенням термінів виконання робіт заноситься в єдину базу даних «Сервісний центр» і в загальний план виконання робіт компанії.

Виїзд ремонтної бригади на об’єкт проводиться в строк не більше 24 годин з моменту прийому Вашого запиту.