На каждую рекламную конструкцию мы выдаем Гарантийный сертификат сроком на 1 год. На всю светодиодную продукцию гарантия от завода-производителя – 2 года.

Какие условия получения гарантийного обслуживания?

Компания Epatage предоставляет гарантийный срок обслуживания на все производимые конструкции наружной рекламы. Гарантия распространяется как на само изделие, так и на монтажные работы.

Срок гарантийного обслуживания рекламных конструкций

  • лайтбоксы, объемные буквы с подсветкой – 1 календарный год с дня передачи клиенту рекламной конструкции в собственность, или, в случае монтажа, с дня окончания монтажных работ;
  • композитные панели, ПВХ панели с внешней подсветкой или без него – дня передачи клиенту рекламной конструкции в собственность, или, в случае монтажа, с дня окончания монтажных работ;

Координацию работ по гарантийному обслуживанию рекламной конструкции осуществляет специалист компании, который принимал заказы на изготовление и проводил контроль за всеми этапами ее производства и монтажа.

Перед предоставлением услуг по гарантийному обслуживанию рекламной конструкции представитель компании должен убедиться в том, что все условия предоставления этих услуг выполнено.


 Условия предоставления услуг гарантийного обслуживания рекламных конструкций

  • срок гарантийного обслуживания на момент обращения не истек;
  • на конструкции отсутствуют механические повреждения;
  • выполнено правильное подключение конструкции к электросети (подключение отдельно осуществляет независимый специалист по заказу клиента);
  • отсутствует задолженность по оплате окончательного расчета за изготовление вывески.

В случае, если хотя бы одна из приведен выше условий не выполнено, услуги по гарантийному обслуживанию не предоставляются.

Клиент может заказать ремонт конструкции за собственные средства.

Этапы выполнения услуг по гарантийному обслуживанию рекламный конструкций

  1. Прием запроса от клиента.
  2. Выезд ремонтной бригады, диагностика и выявление неисправностей.
  3. Фотофиксация обнаруженной неисправности.
  4. Проверка условий соответствия неисправности рекламной конструкции условиям предоставления гарантийного обслуживания.
  5. Согласование с клиентом сроков и условий предоставления гарантийного обслуживания.
  6. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию.
Перечень работ, входящих в гарантийное обслуживание рекламных конструкций:
  • замена осветительных элементов (люминесцентные лампы, коммутация, провиддя)
  • замена частей рекламной конструкции (в случае обнаружения брака)
  • обновление виниловой аппликации (в случае обнаружения брака пленки или накатки)
  • восстановление окрашенной поверхности металлического каркаса (в случае выявления некачественного окрашивания).

Запросы на проведение ремонтных работ принимаются по электронной почте company-epatage@ukr.net в свободной форме или по электронному адресу Вашего персонального менеджера.

Менеджер сервисного центра свяжется с Вами не позднее чем через 2:00 после получения запроса для уточнения необходимой информации.

Согласованный Вами запрос с указанием сроков выполнения работ заносится в единую базу данных «Сервисный центр» и в общий план выполнения работ компании.

Выезд ремонтной бригады на объект проводится в срок не более 24 часов с момента приема Вашего запроса.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.